Copa Airlines recebe seu primeiro Boeing 737 NG com motores otimizados

A Copa Airlines recebeu recentemente seu primeiro Boeing 737 NG (Next Generation) com motores otimizados, fortalecendo assim o compromisso da companhia aérea de melhorar a eficiência do combustível de sua frota e reduzir as emissões para contribuir com a preservação do meio ambiente. Estes motores otimizados diminuirão em 2% o consumo total de combustível.

A nova configuração dos motores inclui uma modificação nas turbinas de baixa e alta pressão, que, somada a melhorias aerodinâmicas na fuselagem, contribui para a maior eficiência de combustível nos Boeing 737 NG.  Esta melhoria girou em torno de 4 a 6% desde a entrega da primeira aeronave em 1998, resultado de investimentos contínuos na família de aeronaves Boeing 737 NG, entre os quais o recente Pacote de Melhoria de Desempenho, com resultados específicos segundo as padronizações do cliente.

Por parte da Copa Airlines, o uso dessas novas aeronaves é acrescido de outras  iniciativas socioambientais promovidas pela empresa aérea, como o programa de transporte terrestre para a economia de combustível, um programa para manutenção de frota, investimento em tecnologias de  navegação via satélite,  que otimizam o consumo de combustível, além de iniciativas de reciclagem em áreas de manutenção.

Além de seu impacto socioambiental, a nova aeronave chega com inovadora configuração Boeing Sky Interior, o que possibilita a comodidade do passageiro por meio de uma nova iluminação e arquitetura curvada, criando um ambiente mais quente e de mais amplitude, com compartimentos superiores de maior capacidade. Assim, é liberado um espaço maior abaixo dos assentos para maior conforto dos passageiros durante o voo.

“A Copa continua a investir em sua frota a fim de aumentar nossa eficiência, além do compromisso com o meio ambiente e a satisfação de nossos clientes”, considera Daniel Gunn, vice-presidente senior de Operações de Copa Airlines, “Com esta entrega, estamos adquirindo uma aeronave que cumpre justamente todos esses objetivos”, acrescenta.

Com esta nova aeronave, a frota atual de Boeing 737 NG da Copa Holdings (Copa Airlines e Copa Airlines Colombia) chega a 42 aviões. Cinco aeronaves Boeing 737 NG com as mesmas características nos motores serão recebidas antes do fim de 2011.

Swiss reforça posicionamento da marca

A Swiss International Air Lines pretende reforçar o posicionamento e o perfil como a companhia aérea da Suíça nos próximos anos. Mantendo um foco aguçado em competências essenciais para o negócio, como gestão de custos e flexibilidade, a Swiss está se esforçando para intensificar a colaboração dentro do Grupo Lufthansa e colocará ênfase particular na nitidez do perfil de sua marca.

“Com a vasta gama de produtos no mercado hoje, é através de nossa marca que podemos nos destacar como prestador de serviços”, diz Holger Hätty, Diretor Comercial da Swiss. “Nossa marca é sinônimo de alta qualidadeem produto e serviço, valoriza a proximidade com nossos clientes e reflete os tradicionais valores suíços.”

O Conselho Administrativo da Swiss também vê o tamanho gerenciável da empresa (em comparação com muitos dos seus concorrentes) como um bem vital do qual pretende tirar melhor proveito. “Nosso tamanho nos permite ficar mais próximos ao cliente e responder ainda melhor e mais objetivamente aos desejos e necessidades individuais”, explica Hatty.

Um novo logotipo também será adotado a partir de outubro. Este logotipo apresenta a cauda de um avião da empresa com o desenho da cruz suíça, refletindo a identidade dos aviões da Swiss e permitindo que ela seja imediatamente reconhecida como “a companhia aérea da Suíça”, mesmo de longe.

Assim como a identidade visual, a publicidade e os materiais promocionais da Swiss terão um novo visual e novamente o foco será nas aeronaves da empresa e na cruz suíça presente na cauda dos aviões.

Com isso a Swiss pretende afirmar ainda mais seu compromisso com o cliente de entregar produto e serviço de alta qualidade em uma afirmação concisa: “Our sign is a promise”.

“Estou convencido de que, com o perfil mais forte da marca, seremos capazes de sobreviver e prosperar em um mercado que está crescendo e se tornando mais competitivo a cada ano”, confirma o CEO Harry Hohmeister. “E eu estou igualmente certo que continuaremos a construir a nossa aspiração de ser a principal companhia aérea da Europa em termos de qualidade do produto e rentabilidade”.

O novo logotipo da Swiss será gradualmente adotado para todos os canais de comunicação da empresa e também nos aeroportos dentro e fora da Suíça a partir de outubro.

All Nippon Airways receberá o Boeing 787 Dreamliner no dia 26 de setembro

A Boeing e a All Nippon Airways (ANA) irão celebrar a entrega do primeiro 787 Dreamliner no dia 26 de setembro, em Everett, no estado americano de Washington, após a entrega contratual, em 25 de setembro. Eventos no dia 26 de setembro irão comemorar a apresentação do revolucionário avião para seu cliente de estreia.

“O avião está pronto. A ANA está pronta. E a Boeing está pronta,” diz Jim Albaugh, presidente e CEO da Boeing Commercial Airplanes. “Este avião inicia um novo capítulo na história da aviação.”

O avião da ANA irá chegar a Tóquio no dia 28 de setembro, após partir no dia 27 de Everett, e será recepcionado pelos funcionários da ANA, imprensa local e parceiros japoneses. Detalhes do evento em Everett e Tóquio serão anunciados nas próximas semanas. Vários dos eventos serão transmitidos ao vivo, permitindo que pessoas ao redor do mundo participem da celebração.

“Como cliente de estreia, estamos encantados com o recebimento da entrega do nosso primeiro 787 Dreamliner. Esta aeronave irá nos permitir oferecer novos padrões de serviço e conforto para os nossos passageiros e irá desempenhar um papel importante na nossa estratégia de expansão internacional enquanto buscamos ser a companhia aera número um da Ásia”, diz Shinichiro Ito, presidente e CEO do ANA Group.

A ANA lançou o Programa 787 com o pedido recorde de 50 aviões em abril de 2004. O avião tem desempenhado um papel-chave na orientação do design do Dreamliner.

O Boeing 787 Dreamliner é um avião comercial totalmente novo que traz nova eficiência para as companhias aéreas e oferece conforto superior para os passageiros. O avião apresenta as maiores janelas da indústria, altitude de cabine inferior e ar mais limpo. Estes recursos permitem que os passageiros cheguem aos seusdestinos mais revigorados.

Delta e Aerolineas Argentinas realizam acordo de codeshare

A Delta e a Aerolineas Argentinas enviaram ao DOT – Departamento de Transportes dos Estados Unidos, um plano de iniciar serviços compartilhados a partir de 15 de outubro de 2011. A Aerolineas Argentinas deverá se filiar a Skyteam Alliance no próximo ano. As rotas que terão acordo compartilhado são:

Miami – Buenos Aires (Ezeiza) e de Buenos Aires (Ezeiza) para Assunção, Calafate, Iguazu, Mendoza, Montevideo, Rio de Janeiro, Rio Grande, Rosario, San Carlos de Bariloche, Santa Cruz de la Sierra, Santiago, São Paulo e Ushaia.

Passaredo passa a atender Fortaleza e Juazeiro do Norte em setembro

A Passaredo Linhas Aéreas passará a operar em duas cidades, Juazeiro do Norte e Fortaleza, ambas no Ceará, a partir do dia 22 de setembro, aumentando sua atuação no Nordeste brasileiro. As rotas ligarão as duas cidades entre si e também a mais cincos localidades já atendidas pela empresa. A operação será feita por jatos Embraer ERJ 145 com capacidade para 50 passageiros.

A capital cearense e a cidade considerada um dos maiores polos econômicos do interior do estado terão ligações com as cidades de Salvador e Vitória da Conquista, na Bahia, São Paulo (Guarulhos), Ribeirão Preto e São José do Rio Preto.

“Durante o extenso estudo que sempre fazemos em diversas cidades, percebemos que Fortaleza e Juazeiro do Norte são dois municípios que têm uma forte demanda. Por isso, acreditamos que as novas operações serão um sucesso”, afirma Ricardo Merenda, diretor de planejamento da empresa aérea.

Da capital do estado os voos partem todos os dias para os seis destinos às 6h02. A única exceção é para a cidade de São José do Rio Preto – interior de São Paulo – que a empresa não terá voos operando aos sábados.

Já os voos partindo de Juazeiro do Norte com destino a Fortaleza decolam às 23h20, chegando a capital às 00h06 todos os dias da semana. Para Salvador, os voos partem as 7h e de lá segue para Vitória da Conquista, São Paulo e demais conexões.

British Airways revoluciona atendimento a bordo com o uso de iPads

Os tripulantes da British Airways estão usando o último modelo de iPad para criar um novo patamar de serviços oferecido aos passageiros a bordo. Com a utilização do tablet, os comissários de bordo têm um maior conhecimento prévio das preferências dos passageiros, podendo, com isso, oferecer um serviço ainda mais personalizado e exclusivo.

O iPad permite à a tripulação identificar onde cada passageiro está sentado, com quem está viajando e qualquer solicitação de refeição especial que possa ter feito. Além disso, os tripulantes contam com uma lista completa de informações ao alcance dos dedos, como horários, manuais de segurança e atualizações do atendimento aos clientes. Também significa que qualquer problema a bordo pode ser registrado com os funcionários da companhia que estão em terra, antes do embarque, para que a solução possa ser providenciada durante o voo.

Atualmente, quando todos estão a bordo e antes de as portas se fecharem, a tripulação recebe uma lista com todos os dados de até 337 passageiros. Com os novos iPads, quando as portas se fecharem, os comissários simplesmente farão uma atualizarão por meio de uma conexão 3G e terão uma lista completa de todos os passageiros a bordo.

Bill Francis, responsável pela área de satisfação do cliente durante o voo, afirmou que “o iPad  já nos permite oferecer um serviço mais personalizado a bordo, mas as possibilidades para o futuro são infinitas. Já estamos recebendo um ótimo retorno dos nossos tripulantes e passageiros. Seu uso permite que a tripulação possa oferecer um serviço atencioso e tratar os passageiros como verdadeiros hóspedes.

O iPad está sendo testado por 100 tripulantes da companhia e o objetivo é estender o uso do novo serviço a todas as aeronaves nos próximos meses.

Azul Linhas Aéreas pede autorização para iniciar voos em Bauru

A Azul Linhas Aéreas solicitou autorização à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) para lançar um voo entre oAeroporto de Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), e o Aeroporto Estadual de Bauru, localizado no interior do estado paulista.

Se aprovado, a cidade estará conectada por Campinas com duas frequências diárias. As operações estão previstas para serem realizadas a partir de 10 de novembro, com os turboélices ATR 72-200.

Trata-se do nono destino da Azul para o estado paulista, ao lado de Campinas, Araçatuba, São José dos Campos, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Marília, Presidente Prudente e São Paulo.  Bauru é conhecida como a “Cidade sem limites”, em virtude do slogan criado na década de 60 por seu acelarado progresso e desenvolvimento.

O município tem elevado Índice de Desenvolvimento Humano (IDH-M),  classificado em 0,825 pontos, com destaque para o IDH-Educação (IDH-E), que atinge 0,906 pontos, um dos índices mais altos do Brasil.  Os serviços e o comércio são os principais ramos de atividade econômica da cidade. Destacam-se ainda o setor educacional universitário, com a implantação no município de diversos campi de instituições como Universidade de São Paulo (USP) e Universidade Estadual Paulista (UNESP), e o setor industrial que é representado por indústrias de transformação, metal-mecânica e alimentícias. Sua agricultura é incipiente, baseando-se no cultivo de abacaxi e outras frutas tropicais.  A localização privilegiada da cidade no entroncamento de três ferrovias e três rodovias fazem de Bauru um dos principais polos urbanos do Estado de São Paulo.

Copa Airlines e Tame com codeshare

A Copa Airlines e a Tame Equador anunciaram a assinatura de um code share. O acordo representa um importante fortalecimento da parceria entre as companhias aéreas e aumentará de forma significativa as opções de rotas entre o Equador e o Panamá.

“A Copa Airlines tem a satisfação de iniciar esta relação de code share com a Tame Equador”, explica o presidente da Copa Airlines, Pedro Heilbron. “Tame é um parceiro importante e, juntos, aumentaremos os voos e as possibilidades de viagem entre o Panamá e Equador, ampliando os benefícios aos passageiros e fortalecendo as economias de ambos os países”Em sua etapa inicial, o code share compreenderá os voos entre Quito-Cidade do Panamá e Guayaquil-Cidade do Panamá.

Posteriormente, as companhias aéreas devem expandir o alcance da cooperação para incluir voos rumo ao interior do Equador, assim como a região da América Latina.“Com este importante acordo de cooperação com a Copa Airlines, a Tame Equador consolida nossa operação para o Panamá, uma vez que ampliamos nossa presença em toda a região”, relata Gustavo Cuesta, gerente geral da Tame Equador.

Webjet inicia voos para Florianópolis com promoções

A Webjet inicia, a partir de 12 de setembro, voos diretos e diários para Florianópolis, com tarifas promocionais de lançamento a partir de R$ 19,99. Para atender a crescente demanda, estimada em mais de 30 mil passageiros transportados mensalmente nas novas rotas, a companhia passará a ligar a capital de Santa Catarina com o Rio, Belo Horizonte e Porto Alegre.

De Florianópolis partirão todos os dias dois voos de ida e volta para a capital Gaúcha. Já o Rio (Galeão) e Belo Horizonte (Confins) terão um voo diário e direto para a cidade. A Webjet também oferecerá conexões ligando o novo destino a Brasília e São Paulo.  Para comemorar a chegada ao segundo aeroporto do estado, a Webjet vai oferecer tarifas a partir de R$ 19,99, preço promocional sobre a tarifa normal, que normalmente já é 30% mais em conta do que as da concorrência.

TAM firma parceria com JetBlue

A TAM Linhas Aéreas e a JetBlue Airways anunciaram hoje uma parceria Interline para oferecer novas opções de conexão aos passageiros que vão do Brasil para cidades norte-americanas por meio do Aeroporto Internacional John F. Kennedy, em Nova York, e do Aeroporto Internacional de Orlando.

Com este novo acordo, os clientes podem incluir em um mesmo e-ticket todo o trecho da viagem, combinando voos nas duas malhas aéreas. Isso facilita não só a compra de bilhetes, mas também o check-in e o despacho da bagagem até o destino final.

A TAM oferece diversas saídas diárias partindo do Rio de Janeiro/Galeão e de São Paulo/Guarulhos para Nova York/JFK, bem como serviços duas vezes ao dia entre São Paulo e Orlando.

A JetBlue é líder entre as companhias aéreas que operam no aeroporto JFK, com 150 saídas diárias para dezenas de grandes cidades, a partir do novo Terminal 5. No Aeroporto Internacional de Orlando – para o qual a TAM recentemente duplicou seus voos a partir de São Paulo –, a companhia aérea norte-americana oferece serviços para mais de 20 destinos em todos os Estados Unidos, Caribe e América Latina.

Os clientes da TAM podem, a partir de Nova York/JFK e Orlando, fazer conexão para mais de 30 destinos operados pela JetBlue, entre eles Boston, Chicago, Hartford (Connecticut), Las Vegas, Los Angeles, Newark (Nova Jersey), São Francisco e Washington D.C.

“Os brasileiros estão viajando com maior frequência para outros países, e essa parceria é importante para aumentar nosso alcance nos Estados Unidos, um dos destinos preferidos de nossos clientes”, diz Nelson Shinzato, vice-presidente de Planejamento e Alianças da TAM Linhas Aéreas.

“Estamos felizes pela parceria com a TAM, que nos permite oferecer mais destinos aos nossos clientes,” declarou Scott Resnick, diretor de Parcerias da JetBlue. “Estamos ansiosos por receber os clientes TAM para que possam conhecer a experiência de voar na JetBlue e por apresentar a mais americanos a emoção e a beleza do Brasil e demais destinos da TAM em toda a América do Sul.”

Este ano, a TAM foi eleita a “Melhor Companhia Aérea da América do Sul” e também reconhecida pela “Excelência em atendimento na América do Sul” no prêmio “World Airline Awards”, organizado pela empresa britânica Skytrax. Os vencedores são definidos a partir de pesquisa realizada anualmente com passageiros de todo o mundo. Entre julho de 2010 e maio de 2011, 18,8 milhões de pessoas, em mais de cem países, avaliaram as 200 empresas aéreas participantes.

Os clientes que viajam com a JetBlue têm serviço de bordo de qualidade, que inclui lanches e bebidas grátis ilimitadas, televisões individuais com transmissão ao vivo e rádio via satélite, poltronas em couro, o maior espaço entre assentos na classe econômica entre todas as companhias aéreas dos Estados Unidos (na comparação com a frota média), e serviços premiados oferecidos pela  tripulação da companhia.

Gol é a companhia aérea melhor avaliada entre as grandes brasileiras

A Gol Linhas Aéreas foi avaliada como “ótima” pelo site Reclame Aqui, especializado em relacionamento entre empresas e seus clientes. A companhia é a única grande aérea brasileira a receber essa classificação, que avalia a qualidade de atendimento nas solicitações encaminhadas pelos consumidores.

O site funciona como um espaço democrático. Consumidores publicam comentários sobre os serviços que lhe são prestados e, quando recebem as respostas, classificam as empresas entre cinco níveis: “não recomendada”, “ruim”, “razoável”, “bom” e “ótimo”.

“Pensar na satisfação do cliente deve ser prioridade para qualquer empresa. Na GOL, isso faz parte da política de gestão. Todo ano, investimos muito em treinamento. Somente no Call Center, possuímos sete pessoasresponsáveis pelo treinamento e reciclagem dos analistas”, destaca Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de atendimento ao cliente da companhia. “Nós nos desdobramos para prestar um serviço cada vez melhor e mais ágil”.

A empresa possui um comitê formado por executivos da Presidência e de Vice-presidências que se reúne a cada 15 dias para tratar, especificamente, de atendimento, discutir casos, soluções, inovações nos serviços e novas facilidades.

Atualmente, além dos canais habituais de relacionamento (e-mail, chat e telefone), a empresa opera uma plataforma de redes sociais para se aproximar do consumidor. Em 2011, pretende expandir o atendimento pelo Projeto Home Based, por meio do qual os colaboradores trabalham de casa. “Ampliaremos o serviço, devido à melhoria dos indicadores de satisfação dos clientes e, também, visando a motivação dos colaboradores. A produtividade aumentou muito”, destaca Castro.